Повернення і обмін

Повернення та обмін товарів у «Грайці»

Ми в інтернет-магазині «Грайка» ретельно перевіряємо товари перед відправкою, адже безпека та радість ваших малюків — наш головний пріоритет. На всі товари діє гарантія від виробника (терміни встановлюються індивідуально для кожної групи товарів).

Але якщо щось пішло не так, не хвилюйтеся! Ми діємо виключно в рамках Закону України «Про захист прав споживачів» і завжди готові допомогти.

Повернення товару НАЛЕЖНОЇ якості (якщо товар просто не підійшов)

Ви маєте право обміняти або повернути товар протягом 14 днів з моменту покупки (не рахуючи дня купівлі), якщо він вам не сподобався або не підійшов.

Умови для успішного повернення/обміну:

Товар є абсолютно новим і не був у використанні (відсутні сліди експлуатації, подряпини, потертості).
Збережено товарний вигляд, повну комплектацію та всі компоненти пакування.
Усі фабричні пломби, ярлики, бирки та інструкції знаходяться на своїх місцях.
Товар складений в пакування таким же чином, як і при отриманні.
В наявності є розрахунковий документ (чек або видаткова накладна).

Зверніть увагу: транспортні витрати за пересилання товару належної якості оплачує покупець.

Що НЕ підлягає поверненню?

Згідно з постановою Кабінету Міністрів України, з міркувань гігієни та безпеки, не підлягають поверненню та обміну наступні товари належної якості:

Дитячі м'які та гумові надувні іграшки.
Товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки для годування тощо).
Постільна білизна та рушники.
Натільна білизна (бодіки, маєчки, трусики, піжами).
Предмети особистої гігієни (зубні щітки, гребінці).
Друковані видання (книги).

«Грайка» залишає за собою право розглядати спірні ситуації індивідуально, але ми суворо дотримуємося санітарних норм, щоб захистити здоров'я наших маленьких клієнтів.

Повернення товару НЕНАЛЕЖНОЇ якості (у разі виявлення браку)

Якщо протягом 14 днів або гарантійного терміну ви виявили виробничий дефект, ви маєте право на:

Безплатне усунення недоліків.
Пропорційне зменшення ціни.
Заміну на такий самий або аналогічний товар (за наявності).
Повернення коштів.

Як оформити рекламацію (крок за кроком):

Зробіть чіткі фотографії або відео загального вигляду товару та окремо — місця з дефектом.
Надішліть ці матеріали на нашу електронну пошту: grayka.info@gmail.com. У листі обов'язково вкажіть номер вашого замовлення та коротко опишіть проблему.
Дочекайтеся дзвінка нашого менеджера для узгодження подальших дій. Увага: всі повернення здійснюються виключно після погодження з менеджером!

Коли гарантія НЕ діє:

Ми не зможемо прийняти товар або компенсувати його вартість, якщо:

Дефекти виникли через недбале ставлення або неправильну експлуатацію (недотримання температурного режиму, надмірне навантаження, механічні пошкодження).
Товар має сліди самостійного ремонту або втручання.
Використовувалися комплектуючі, які не відповідають моделі товару.
Пошкодження спричинені стихійними лихами.

У разі спірних ситуацій щодо оцінки стану товару, магазин має право призначити незалежну експертизу. Якщо експертиза доведе, що недоліки виникли з вини покупця, клієнт відшкодовує вартість експертизи та втрачає право на повернення.

Залишилися питання? Зателефонуйте нам за номерами, вказаними в контактах, або напишіть на grayka.info@gmail.com — наші фахівці з радістю вам допоможуть!