Возврат и обмен

Возврат и обмен товаров в «Грайке»

Мы в интернет-магазине «Грайка» тщательно проверяем товары перед отправкой, ведь безопасность и радость ваших малышей — наш главный приоритет. На все товары действует гарантия от производителя (сроки устанавливаются индивидуально для каждой группы товаров).

Но если что-то пошло не так, не волнуйтесь! Мы действуем исключительно в рамках Закона Украины «О защите прав потребителей» и всегда готовы помочь.

Возврат товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества (если товар просто не подошел)

Вы имеете право обменять или вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки (не считая дня покупки), если он вам не понравился или не подошел.

Условия для успешного возврата/обмена:

Товар является абсолютно новым и не был в использовании (отсутствуют следы эксплуатации, царапины, потертости).
Сохранен товарный вид, полная комплектация и все компоненты упаковки.
Все фабричные пломбы, ярлыки, бирки и инструкции находятся на своих местах.
Товар сложен в упаковку таким же образом, как и при получении.
В наличии есть расчетный документ (чек или расходная накладная).

Обратите внимание: транспортные расходы за пересылку товара надлежащего качества оплачивает покупатель.

Что НЕ подлежит возврату?

Согласно постановлению Кабинета Министров Украины, из соображений гигиены и безопасности, не подлежат возврату и обмену следующие товары надлежащего качества:

Детские мягкие и резиновые надувные игрушки.
Товары для новорожденных (пеленки, соски, бутылочки для кормления и т.д.).
Постельное белье и полотенца.
Нательное белье (бодики, маечки, трусики, пижамы).
Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески).
Печатные издания (книги).

«Грайка» оставляет за собой право рассматривать спорные ситуации индивидуально, но мы строго соблюдаем санитарные нормы, чтобы защитить здоровье наших маленьких клиентов.

Возврат товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества (в случае обнаружения брака)

Если в течение 14 дней или гарантийного срока вы обнаружили производственный дефект, вы имеете право на:

Бесплатное устранение недостатков.
Пропорциональное уменьшение цены.
Замену на такой же или аналогичный товар (при наличии).
Возврат средств.

Как оформить рекламацию (шаг за шагом):

Сделайте четкие фотографии или видео общего вида товара и отдельно — места с дефектом.
Отправьте эти материалы на нашу электронную почту: grayka.info@gmail.com. В письме обязательно укажите номер вашего заказа и кратко опишите проблему.
Дождитесь звонка нашего менеджера для согласования дальнейших действий. Внимание: все возвраты осуществляются исключительно после согласования с менеджером!

Когда гарантия НЕ действует:

Мы не сможем принять товар или компенсировать его стоимость, если:

Дефекты возникли из-за небрежного отношения или неправильной эксплуатации (несоблюдение температурного режима, чрезмерная нагрузка, механические повреждения).
Товар имеет следы самостоятельного ремонта или вмешательства.
Использовались комплектующие, которые не соответствуют модели товара.
Повреждения вызваны стихийными бедствиями.

В случае спорных ситуаций по оценке состояния товара, магазин имеет право назначить независимую экспертизу. Если экспертиза докажет, что недостатки возникли по вине покупателя, клиент возмещает стоимость экспертизы и теряет право на возврат.

Остались вопросы? Позвоните нам по номерам, указанным в контактах, или напишите на grayka.info@gmail.com — наши специалисты с радостью вам помогут!